Política de Envíos

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Gracias por comprar en Moreva. Nuestro objetivo es procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a clientes de todo el mundo, salvo en aquellos países o regiones donde existan restricciones legales, logísticas o de transporte que impidan la entrega.

En caso de que no podamos realizar el envío a la dirección facilitada, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecer una solución o proceder al reembolso correspondiente.

2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos o festivos, el tiempo de preparación podrá ampliarse excepcionalmente.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 9 días laborables para la mayoría de los destinos internacionales.

El plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de 10 a 12 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de:

• El país de destino.

• La empresa de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos nacionales o locales.

• Circunstancias extraordinarias ajenas a Moreva.

Por ello, los tiempos de entrega no constituyen una garantía absoluta.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones se indicarán expresamente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío lo permita, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde la creación de la etiqueta de envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Moreva no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas facilitadas por el cliente.

Si un pedido nos es devuelto por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podremos solicitar el pago de los gastos de reenvío antes de realizar un nuevo envío.

7. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente.

Moreva no tiene control sobre estos cargos y no puede garantizar su importe.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Inspecciones aduaneras.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Restricciones gubernamentales.

• Fuerza mayor.

En estos casos, Moreva no será responsable de los retrasos ocasionados por terceros, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

moreva@use.startmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y, cuando proceda, ofreceremos una sustitución, un nuevo envío o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

10. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Moreva colaborará razonablemente en la investigación con la empresa de transporte.

No obstante, la resolución dependerá de la información proporcionada por el transportista y de las circunstancias de cada caso.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: moreva@use.startmail.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.