Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Moreva, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Cuando la legislación del país del comprador otorgue derechos de devolución o desistimiento más amplios que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para un reembolso, el producto deberá:

• Estar sin usar o con un uso mínimo necesario para comprobar su funcionamiento.

• Encontrarse en buen estado, sin daños ocasionados por un uso indebido.

• Incluir todos los accesorios, piezas y componentes originales.

• Siempre que sea posible, devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo que la legislación local establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos dañados por un uso inadecuado, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.

• Productos cuyo desgaste sea consecuencia del uso normal.

• Artículos cuya devolución esté restringida por razones de higiene, seguridad o salud una vez abiertos, cuando resulte legalmente aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Incorrecto.

• Incompleto.

Deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega enviando fotografías claras del problema.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Envío de las piezas faltantes.

• Reembolso total.

• Otra solución adecuada.

En estos casos, Moreva asumirá los costes razonables asociados a la devolución o sustitución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

moreva@use.startmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Moreva o de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución o sustitución.

Los gastos originales de envío no serán reembolsables salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Moreva.

7. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

En caso de que el producto presente daños no comunicados previamente o un uso incompatible con esta política, podremos aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado cuando la legislación lo permita.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación, aunque el tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

9. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido se pierde durante el transporte o no puede ser entregado por causas imputables al transportista, investigaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

Si el pedido no puede entregarse debido a información de envío incorrecta facilitada por el cliente o a la falta de colaboración para su recepción, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío.

10. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

11. Legislación aplicable

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de Moreva en todo el mundo.

Cuando las leyes de protección del consumidor del país de residencia del comprador otorguen derechos adicionales o diferentes a los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: moreva@use.startmail.com